Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy

 


 

2.1.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny – zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.


 

2.2.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji poprzez e-mail na adres:

aeviapomoc@protonmail.com

w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.


Warunkiem odstąpienia jest odesłanie towaru w stanie nienaruszonym — bez śladów użytkowania i nieuszkodzonego.


 

2.3.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

 

  • produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • produkty szybko psujące się, np. żywność,

  • produkty higieniczne lub kosmetyczne odpakowane po dostawie,

  • produkty, które po otwarciu ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży (np. kosmetyki),

  • produkty zapieczętowane — po otwarciu nie mogą zostać zwrócone (np. płyty CD, DVD).

 

 

 

 

3. Zwrot towaru – sposób realizacji

3.1.

Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, w stanie nienaruszonym, tak aby nie zmniejszyć jego wartości.


 

3.2.

Koszty zwrotu przesyłki zwrotnej ponosi Klient — chyba że Sklep ustali inaczej indywidualnie.


 

3.3.

W przypadku zakupów zagranicznych (dropshipping), Klient jako importer odpowiada za formalności celne, o ile dotyczy to jego kraju. Informacja o kosztach jest podawana przed złożeniem zamówienia.

 

 

 

4. Koszty zwrotu

 

4.1.

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.


 

4.2.

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inną formę zwrotu.

 

 

 

5. Adres do zwrotu

 


Adres do odesłania zamówienia zostanie przesłany Klientowi mailowo po zgłoszeniu zwrotu na adres:

aeviapomoc@protonmail.com


Prosimy o zachowanie numeru przesyłki zwrotnej oraz jej ubezpieczenie i śledzenie.


W przypadku towarów wysyłanych z magazynów zagranicznych adres zwrotu może znajdować się poza UE — Klient zostanie o tym poinformowany.

 

 

 

6. Procedura zwrotu

6.1.

Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na:

aeviapomoc@protonmail.com


 

6.2.

Zgłoszenie powinno zawierać:

 

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail,

  • przyczynę zwrotu (opcjonalnie).

 


 

6.3.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep odeśle instrukcje wraz z adresem zwrotu.


 

6.4.

Sklep ma 14 dni na zwrot środków od momentu otrzymania towaru, w tym dokumentacji potwierdzającej.

 

 

 

7. Reklamacje

7.1.

Jeśli produkt jest wadliwy, Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty dostawy.


 

7.2.

Reklamacje należy zgłaszać na adres:

aeviapomoc@protonmail.com


 

7.3.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

 

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy).

 


 

7.4.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

 

 

 

8. Wycofanie produktu z rynku

 

8.1.

W rzadkich przypadkach, gdy produkt może stwarzać zagrożenie, Sklep ma prawo wycofać go z rynku zgodnie z przepisami o bezpieczeństwie produktów.


 

8.2.

Klient zostanie o tym poinformowany e-mailowo wraz z instrukcją zwrotu.

 

 

 

9. Informacje dodatkowe

 


 

9.1.

 

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów.

Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie sklepu.


 

9.2.

 

Spory wynikające z realizacji umowy będą rozpatrywane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami.